Általános szerződési feltételek

Bevezető rendelkezések és az eladó

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) az eladó és a vevő közötti jogokat és kötelezettségeket szabályozzák a handymade.sk domainen és annak nyelvi változatain működő internetes áruházban történő vásárlás során. Az e-shop eladója és üzemeltetője (a továbbiakban: „eladó”):

A vevő fogyasztó vagy vállalkozó. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szerződés megkötésekor nem vállalkozási tevékenysége, munkaviszonya vagy foglalkozása keretében jár el (a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 sz. törvény [zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; szlovák törvény] 2. § a) pontja, a továbbiakban: „fogyasztóvédelmi törvény”). A szerződéstől való elállásra és a fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezések kizárólag arra a vevőre vonatkoznak, aki fogyasztó.

Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése

A vevő a terméket az e-shopban leadott megrendelés elküldésével rendeli meg. Közvetlenül a megrendelés elküldése előtt a vevő tájékoztatást kap a termék fő jellemzőiről, az áfát is tartalmazó teljes árról, a szállítási költségekről és a fizetési módról; a megrendelés elküldésére szolgáló gomb oly módon van megjelölve, hogy annak megnyomásával a vevő fizetési kötelezettséggel járó megrendelést erősít meg. Az adásvételi szerződés a megrendelés visszaigazolásának a vevő e-mail címére történő kézbesítésével jön létre. A megrendelés elküldésével a vevő megerősíti, hogy megismerte a jelen ÁSZF-et és az adatvédelmi elveket. A szerződés szlovák vagy angol nyelven köthető meg; a megrendelés visszaigazolását annak tartalmával együtt e-mailben küldjük meg (tartós adathordozó).

Árak és kedvezmények

A termékek valamennyi ára végleges ár, amely az áfát tartalmazza. A termék árához hozzáadódik a szállítás ára és a választott módnak megfelelő esetleges utánvételi díj; mindkettő megjelenik a pénztárban a megrendelés elküldése előtt. A termék árának csökkentéséről szóló minden tájékoztatásban feltüntetjük azt a legalacsonyabb árat is, amelyen a terméket az árcsökkentést megelőző 30 napos időszakban értékesítettük (a fogyasztóvédelmi törvény 7. §-a, az ún. Omnibus irányelv). Az e-shopban az árakat nem igazítjuk az egyes vevőkhöz automatizált döntéshozatal alapján (nem alkalmazunk személyre szabott árképzést).

Fizetési feltételek

Az e-shopban az alábbi módokon lehet fizetni:

• utánvéttel — készpénzben vagy kártyával a küldemény átvételekor (az utánvételi díj a pénztárban jelenik meg),
• banki átutalással — a fizetési adatokat a QR-kóddal együtt a megrendelés előkészítése után e-mailben küldjük meg; a terméket a fizetésnek a számlánkra történő jóváírását követően adjuk fel,
• online fizetési kártyával, esetleg Apple Pay / Google Pay útján — a GoPay fizetési átjárón keresztül, ha ez a lehetőség a pénztárban elérhető. A kártyaadatokat közvetlenül a fizetési átjárónak adja meg; az eladó azokhoz nem fér hozzá,
• személyes átvétel esetén — készpénzben vagy fizetési kártyával közvetlenül az üzlethelyiségben (5. cikk).

A számla (adóügyi bizonylat) elektronikusan kerül kiállításra és e-mailben kerül megküldésre; a vevő az elektronikus számlához hozzájárul.

Szállítási feltételek

A terméket szerződéses fuvarozók (különösen a Packeta, a GLS és a DPD) útján kézbesítjük a pénztárban választott címre vagy átvételi pontra; a pénztár csak a kiválasztott kézbesítési országban elérhető módokat jeleníti meg. A megrendeléseket rendszerint a megrendelés visszaigazolásától számított 2 munkanapon belül adjuk fel (előre fizetés esetén a fizetés jóváírásától), a fuvarozó pedig azokat rendszerint a feladástól számított 1–3 munkanapon belül kézbesíti. Az eladó a terméket legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül szállítja le; ha a termék nem szállítható le, erről a vevőt haladéktalanul tájékoztatja és a beérkezett fizetéseket visszatéríti. A termék megrongálódásának veszélye a termék átvételével száll át a vevőre. A vevőnek javasoljuk, hogy a küldemény nyilvánvaló sérülését az átvételkor dokumentálja.

Lehetséges a megrendelés személyes átvétele is a Montážna 15, 971 01 Prievidza üzlethelyiségben — díjmentesen; a személyes átvételt a vevő közvetlenül az e-shop pénztárában választja ki, és fizetni előre online vagy készpénzben, illetve fizetési kártyával lehet az átvételkor. A megrendelés átvételre való előkészítéséről e-mailben tájékoztatjuk; kérdéseit e-mailben vagy telefonon (+421 950 333 113) válaszoljuk meg.

Elállás a szerződéstől (a termék visszaküldése)

Az a vevő, aki fogyasztó, jogosult a távollévők között kötött szerződéstől indokolás nélkül is elállni a termék átvételének napjától számított 14 napon belül (a fogyasztóvédelmi törvény 19–22. §-a). A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállásról szóló értesítést a határidő utolsó napján elküldi. Elállni a termék átvétele előtt is lehet.

Az elállást az alábbi módok bármelyikén gyakorolhatja:

• a szerződéstől való elállásra szolgáló online funkcióval (a fogyasztóvédelmi törvény 20a. §-a)Elállás a szerződéstől ittAz elállás kézbesítéséről szóló visszaigazolást — annak tartalmával, elküldésének dátumával és időpontjával együtt — haladéktalanul megküldjük Önnek e-mailben;
• e-mailben az info@handymade.hu címre vagy levélben a székhely címére — kötetlen formában vagy a jelen ÁSZF mellékletében szereplő nyilatkozatminta felhasználásával.

A terméket legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika címre (nem utánvéttel). A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. Az eladó valamennyi beérkezett fizetést, ideértve a szállítási költségeket is (a felkínált legolcsóbb szállítási mód összegéig), az elállás kézbesítésétől számított 14 napon belül visszatéríti, ugyanolyan módon, ahogyan a fogyasztó fizetett, kivéve, ha eltérően állapodnak meg; nem köteles azonban a fizetéseket azt megelőzően visszatéríteni, hogy a termék hozzá megérkezik, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja annak elküldését. A fogyasztó kizárólag a termék azon értékcsökkenéséért felel, amely a termék jellegének és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.

Hibás teljesítésért való felelősség és reklamáció

Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek a termékben a szállítás időpontjában megvannak, és amelyek a szállítástól számított két éven belül megmutatkoznak (a Polgári Törvénykönyv [Občiansky zákonník] 619. §-a és köv., a 108/2024 sz. törvény szerinti szövegben). Ha a hiba a szállítástól számított két éven belül megmutatkozik, azt a vélelmet kell alkalmazni, hogy a termék már a szállításkor hibás volt, amíg az eladó az ellenkezőjét nem bizonyítja.

A fogyasztó a hibát kifogásolhatja (reklamációt érvényesíthet) e-mailben az info@handymade.hu címen, írásban a székhely címén vagy a termék hibaleírással együtt történő elküldésével; tüntesse fel a megrendelés számát és mellékeljen fényképeket a hibáról. A hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb a hibákért való felelősség idejének lejártáig kell kifogásolni. Az eladó a hiba kifogásolásáról haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a fogyasztónak.

Ha a termék hibás, a fogyasztónak elsősorban kijavításra vagy kicserélésre van joga a saját választása szerint (kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy az eladónak aránytalan költséget okozna). Az árból való megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra a fogyasztónak különösen akkor van joga, ha az eladó a hibát nem szüntette meg vagy annak megszüntetését megtagadta, a hiba ismételten előfordul, a szerződés lényeges megszegésének minősül, vagy az eladó nyilatkozatából, illetve a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hiba észszerű határidőn belül vagy a fogyasztó számára jelentős nehézség nélkül nem lesz megszüntetve. Jelentéktelen hiba esetén a szerződéstől nem lehet elállni. Az eladó a reklamációt (a kijavított termék átadásával, a termék kicserélésével, az ár vagy az árengedmény visszatérítésével, illetve a reklamáció indokolt elutasításával) legkésőbb a hiba kifogásolásától számított 30 napon belül intézi el, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni. A megalapozott reklamációval összefüggésben célszerűen felmerült költségeket az eladó viseli.

Alternatív vitarendezés

Ha a fogyasztó nem elégedett a reklamáció elintézésének módjával, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, jogorvoslat iránti kérelemmel fordulhat az eladóhoz az info@handymade.hu címen. Ha az eladó elutasítóan válaszol, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó jogosult az alternatív vitarendezés megindítására irányuló indítványt benyújtani az alternatív vitarendezési szervezethez a 391/2015 sz. törvény (zákon č. 391/2015 Z. z.; szlovák törvény) szerint. Illetékes szervezet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma (Ministerstvo hospodárstva SR) által vezetett jegyzékbe bejegyzett más szervezet (www.mhsr.sk). A fogyasztó a szervezetet maga választhatja ki.

Az online vitarendezés európai platformját (ODR) 2025. július 20-i hatállyal az (EU) 2024/3228 rendelet megszüntette, és az már nem érhető el. Az Európai Unión belüli, határokon átnyúló viták esetén a fogyasztó igénybe veheti az Európai Fogyasztói Központok hálózatának (ECC-Net; Szlovákiában a Szlovákiai Európai Fogyasztói Központ — Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk) segítségét.

Vásárlói értékelések

A fogyasztóiként megjelölt termékértékelések és bolti értékelések kizárólag azoktól a vásárlóktól származnak, akik a terméket ténylegesen megvásárolták. Ezt oly módon biztosítjuk, hogy az értékelés hozzáadásának lehetőségét egyedi hivatkozást tartalmazó e-mailben kizárólag a kézbesített megrendeléssel rendelkező vásárlóknak küldjük meg; a más forrásból származó értékeléseket nem tesszük közzé. Az értékeléseket az elküldésük után szerkesztőileg nem módosítjuk; a pozitív és a negatív értékeléseket egyaránt közzétesszük, és azokat csak súlyos okból (trágár kifejezések, spam, jogellenes tartalom) rejthetjük el. Az értékelésért minden vásárlónak egyszer felhasználható kedvezménykupont adunk a következő vásárlásához; erről közvetlenül a közzétett értékeléseknél és az Értékelési elvekben tájékoztatunk, az egyes értékeléseket külön nem jelöljük meg. Az ellenszolgáltatás az értékelésért annak tartalmától függetlenül jár. Az értékelések ellenőrzésének, jutalmazásának és moderálásának részletes mechanizmusát az Értékelési elvek írják le.

Kozmetikai termékek

A kínálatban szereplő kozmetikai termékek megfelelnek a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet követelményeinek: az e rendelet 4. cikke szerinti felelős személy Filip Kotian, Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (kapcsolat: info@handymade.hu), a termékeket a forgalomba hozatal előtt bejelentjük a CPNP portálon (Cosmetic Products Notification Portal), és jelölésük tartalmazza a törvényes kellékeket, ideértve az összetevők listáját (INCI), az esetleges figyelmeztetéseket, a minőségmegőrzési időt vagy a felbontás utáni felhasználási időt (PAO jelzés) és a gyártási tételt (sarzs). Az összetételt és a figyelmeztetéseket a vevő a termék csomagolásán találja meg; az összetételt (INCI) az e-shop termékoldalán is feltüntetjük. A termékeket a rendeltetésüknek és a csomagoláson szereplő figyelmeztetéseknek megfelelően használja.

Személyes adatok védelme

A személyes adatok kezelésére vonatkozó információkat külön dokumentum, a Személyes adatok védelme tartalmazza; a sütik (cookie-k) használatát a Cookie-elvek szabályozzák.

Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF által nem szabályozott viszonyokra a Szlovák Köztársaság jogrendje az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv (Občiansky zákonník), a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 sz. törvény (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) és az elektronikus kereskedelemről szóló 22/2004 sz. törvény (zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode); ez nem érinti a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogrendjéből eredő jogait. Az eladó fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a megrendelésre az annak elküldése idején hatályos szöveg alkalmazandó. Valamely rendelkezés esetleges érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Elállási nyilatkozat mintája

A leggyorsabban online állhat el a szerződéstől:

Az alábbi nyilatkozat a törvényes minta szerinti alternatíva e-mailhez vagy levélhez.