Reklamációs szabályzat

Alapvető információk

Ez a reklamációs szabályzat a hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének (reklamáció) rendjét, valamint a szerződéstől való 14 napon belüli elállás esetén az áru visszaküldésének gyakorlati menetét szabályozza. Az eladó a Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, e-mail: [email protected], tel.: +421 950 333 113. A reklamációs szabályzat kiegészíti az általános szerződési feltételeket, és azokra a vevőkre vonatkozik, akik fogyasztónak minősülnek.

Milyen hibákért felelünk

Azokért a hibákért felelünk, amelyek az áruban az átadás időpontjában fennállnak, és amelyek az átadástól számított két éven belül megmutatkoznak (a szlovák Polgári Törvénykönyv (Občiansky zákonník) 619. és azt követő §-ai a 108/2024 Z. z. számú törvénnyel módosított szövegben). Ha a hiba két éven belül jelentkezik, azt a vélelmet kell alkalmazni, hogy az áru már az átadáskor hibás volt, mindaddig, amíg ennek ellenkezőjét nem bizonyítjuk. Nem minősül hibának a termék szokásos elhasználódása, a természetes alapanyagok és a kézzel készült termékek természetes eltérései (árnyalat, illat, állag) a terméknél leírt mértékben, sem a helytelen tárolásból vagy a csomagoláson szereplő figyelmeztetésekkel ellentétes használatból eredő sérülés. A minőségmegőrzési időtartammal vagy a felbontás utáni felhasználhatósági idővel (PAO jelzés) ellátott termékek esetében azokért a hibákért felelünk, amelyek ezen időtartam alatt jelentkeznek.

Hogyan éljen reklamációval (eljárás)

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot — e-mailben az [email protected] címen vagy írásban a Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika címre. A hibát úgy is kifogásolhatja, hogy az árut közvetlenül elküldi a hiba leírásával.
2. Mit adjon meg és mit mellékeljen: a megrendelés vagy a számla számát, a hiba leírását (mi és mikor jelentkezett), lehetőleg a hibáról készült fényképeket, és — ha az árut elküldi — magát az árut. A vásárlást igazoló bizonylatot nem kell keresnie, azt a megrendelés száma alapján megkeressük; a vásárlást más módon is igazolhatja.
3. A hiba kifogásolásáról szóló igazolást annak kézhezvételét követően haladéktalanul megküldjük Önnek (e-mailben) — az igazolás tartalmazza a kifogásolás dátumát és a hiba leírását.
4. Határidő: a reklamációt a hiba kifogásolásától számított legkésőbb 30 napon belül intézzük el — a megjavított áru átadásával, cserével, az ár visszatérítésével, az árengedmény kifizetésével vagy indokolt elutasítással. Hosszabb határidő csak olyan objektív okból lehetséges, amelyre nincs befolyásunk, és erről tájékoztatjuk Önt. Az elintézésről e-mailben értesítjük Önt.

A hibát kérjük annak felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb a hibákért való felelősség időtartamának lejártáig kifogásolja. A jogos reklamációval összefüggésben célszerűen felmerült költségeket (pl. postaköltség) megtérítjük Önnek.

Milyen jogai vannak hiba esetén

• Először javítás vagy csere — az Ön választása szerint, kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy számunkra aránytalan költséget okozna. Ezt észszerű határidőn belül és díjmentesen végezzük el.
• Az árból való megfelelő engedmény vagy a szerződéstől való elállás (a pénz visszatérítése) — különösen akkor, ha a hibát nem szüntetjük meg vagy annak megszüntetését megtagadjuk, a hiba ismételten előfordul, a szerződés lényeges megszegéséről van szó, vagy nyilvánvaló, hogy a hibát nem szüntetik meg észszerű határidőn belül, illetve az Ön számára jelentős nehézség nélkül. Jelentéktelen hiba esetén a szerződéstől nem lehet elállni.

A sérült küldeményt javasoljuk már az átvételkor dokumentálni (fénykép, kárfelvételi jegyzőkönyv a fuvarozóval) — ez nem feltétele a reklamációnak, de jelentősen felgyorsítja az elintézést.

Az áru visszaküldése 14 napon belül (elállás)

A hibák reklamálása mellett Önt fogyasztóként megilleti az a jog, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől (a 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény 19–22. §-a). A leggyorsabban az online elállási funkcióval állhat el; a részleteket és a mintaformanyomtatványt az általános szerződési feltételekben és a Reklamáció és visszaküldés oldalon találja. Az áru visszaküldésére a következők vonatkoznak:

• az árut az elállás előtt úgy próbálhatja ki, ahogyan azt egy hagyományos üzletben tenné — pl. kicsomagolhatja és megismerkedhet a tulajdonságaival; a kipróbálás nem ok a visszavétel megtagadására,
• törvényi kivétel: a védőcsomagolásban lezárt kozmetikum, amelynek csomagolása az átadást követően megsérült (felbontott higiéniai zár, kinyitott vagy megkezdett termék), egészség- és higiéniavédelmi okokból nem küldhető vissza — a 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény 19. § (1) bek. f) pontja,
• ha az árut a tulajdonságai és működése megállapításához szükséges mértéken túl használja, az elállási jogát nem veszíti el — felel azonban az áru ebből eredő értékcsökkenéséért, és ezzel az összeggel a visszatérített fizetést csökkenthetjük,
• az árut az elállástól számított 14 napon belül küldje el a Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika címre (nem utánvéttel); a visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli,
• minden fizetést, beleértve az eredeti postaköltséget is (a felkínált legolcsóbb kézbesítés összegéig), az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítünk, ugyanolyan módon, ahogyan Ön fizetett; a visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja annak feladását.

Ha nem elégedett a reklamáció elintézésével

Kérjük, először tőlünk kérjen orvoslást az [email protected] címen. Ha elutasítóan válaszolunk, vagy 30 napon belül nem válaszolunk, alternatív vitarendezési (ARS) szervezethez fordulhat javaslattal — pl. a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) — a 391/2015 Z. z. számú szlovák törvény alapján.