Visszaküldés és reklamáció

Az áru visszaküldése — elállás 14 napon belül

Fogyasztóként Ön jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül (a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) 19–22. §-a); az elállás az átvétel előtt is lehetséges. Az eljárás menete:

1. A leggyorsabban:álljon el a szerződéstől online itt— elegendő a rendelés száma és az e-mail-cím; az elállás kézbesítéséről szóló visszaigazolást, annak tartalmával, dátumával és időpontjával együtt, haladéktalanul megküldjük Önnek e-mailben (a 108/2024 Z. z. számú törvény 20a. §-a). Vagy írjon nekünk az [email protected] címre a rendelés számával — elegendő kötetlen formában közölnie, hogy eláll a szerződéstől, illetve használhatja az általános szerződési feltételek mellékletében található mintaformanyomtatványt.
2. Az árut az elállástól számított 14 napon belül küldje el a következő címre: Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. A visszaküldés költségeit a vevő viseli; az árut ne küldje utánvéttel.
3. A pénzt az eredeti postaköltséggel együtt (a legolcsóbb felkínált kézbesítési mód összegéig) az elállás kézbesítésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazon a módon, ahogyan Ön fizetett. A fizetés visszatérítését visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy Ön nem igazolja annak feladását.

Reklamációk (hibákért való felelősség)

Felelünk azokért a hibákért, amelyek az áruban az átadás időpontjában fennállnak, és amelyek az átadástól számított 2 éven belül megmutatkoznak (a szlovák Polgári Törvénykönyv (Občiansky zákonník) 619. és azt követő §-ai). Ha a hiba 2 éven belül jelentkezik, azt a vélelmet kell alkalmazni, hogy az már az átadáskor is fennállt, mindaddig, amíg ennek ellenkezőjét nem bizonyítjuk. A részletes eljárást, beleértve a határidőket és az Ön igényeit, a reklamációs szabályzat szabályozza. Kérjük, a hibát annak felfedezésétől számított 2 hónapon belül kifogásolja:

1. Írja meg nekünk az [email protected] címre a rendelés számát, a hiba leírását és lehetőleg fényképeket, vagy küldje el az árut a hiba leírásával a fenti címre. A hiba kifogásolását haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
2. Önt elsődlegesen a választása szerinti kijavítás vagy kicserélés joga illeti meg; ha a hibát nem szüntetjük meg, annak megszüntetését megtagadjuk, a hiba ismételten jelentkezik, vagy a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül, Ön jogosult megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra (a pénz visszatérítésére).
3. A reklamációt legkésőbb a hiba kifogásolásától számított 30 napon belül intézzük el (ennél hosszabb idő csak olyan objektív okból lehetséges, amelyre nincs befolyásunk), és az eredményről e-mailben tájékoztatjuk Önt. Jogos reklamáció esetén megtérítjük az annak érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségeket is.

A sérült küldeményt javasoljuk az átvételkor dokumentálni (fénykép, jegyzőkönyv a fuvarozóval) — ez felgyorsítja az ügyintézést.

Alternatív vitarendezés

Ha a reklamációt nem az Ön megelégedésére intézzük el, kérjük, először tőlünk kérjen jogorvoslatot az [email protected] címen. Ha elutasítóan válaszolunk, vagy 30 napon belül nem válaszolunk, Ön alternatív vitarendezés iránti kérelmet nyújthat be a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk), vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) jegyzékében szereplő más szervezethez — a 391/2015 Z. z. számú szlovák törvény. A fogyasztóvédelem területén a felügyeleti szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia), a SOI Trencséni kerületi felügyelősége (Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj), A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. Az európai online vitarendezési platform (RSO/ODR) 2025. 7. 20-ával megszűnt; határon átnyúló viták esetén az Európai Fogyasztói Központ Szlovákiában (Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk) nyújt segítséget. Kapcsolat: +421 950 333 113. A részleteket az általános szerződési feltételek szabályozzák.